Skripsi SISTEM TIKET PENGADUAN BERBASIS CASE-BASED REASONING UNTUK MENINGKATKAN PELAYAN PENGADUAN

Dengan perkembangan penggunaan teknologi komputer sebagai alat bantu dalam menyelesaikan pekerjaan di perusahaan yang semakin meningkat pesat, yang tidak di ikuti dengan perilaku yang baik dalam menggunakan teknologi komputer, dan minimnya sumber daya manusia yang berkualitas vertalis di dalam suatu perusahaan, maka akan terjadi keterlambatan dalam proses pengaduan dan ketidak akuratan dalam menyelesaikan pengaduan . Sistem Case-Based Reasoning (CBR) yaitu teknik penyelesaian masalah berdasarkan Case-Based melalui proses Retrieve, Reuse,Revise, Retain yang akan terbentuk knowledge baru dalam proses penyelesaian pengaduan. Penerapan CBR sudah banyak dipakai dalam pencarian solusi dengan memanfaatkan atau mengolah data kasus sebelumnya. CBR memiliki lima tugas dalam pembentukan knowledge yaitu case representation, case Index, case retrieval, case adaptation, dan case maintenance. Pada case adaptation merupakan proses pencarian kasus yang memilki kecepatan dan keakuratan dalam pencarian case-based dan knowledge baru pada sistem tiket pengaduan. Penelitian ini bertujuan menjelaskan tentang penerapan CBR dalam sistem tiket pengaduan untuk proses penyelesaian pengaduan dengan secara cepat dan akurat. Dimana proses pemasukan knowledge merupakan tahapan penting dalam proses penyelesaian tiket pengaduan